Sí. Ofrecemos servicios de personalización bajo pedido. Agenda tu cita o escríbenos vía WhatsApp y te asesoramos.
Cada pieza de CELIDE está diseñada para ofrecer un ajuste elegante y cómodo. En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para ayudarte a seleccionar la medida adecuada.
Si aún tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te asesoraremos de forma personalizada. También ofrecemos servicio de ajuste de talla posterior a la compra, sujeto a disponibilidad y condiciones.
Todas nuestras joyas están fabricadas en oro 18K certificado y elaboradas por artesanos especializados.
Cada pieza incluye un mantenimiento anual gratuito durante los primeros tres años, el cual comprende: inspección técnica, limpieza con vaporeta, pulido y lustrado.
*Este servicio no incluye el baño de rodio.*
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, golpes fuertes o exposición a sustancias químicas como perfumes, cremas, alcohol o productos de limpieza. Estos pueden afectar negativamente el brillo del oro y comprometer la integridad de las piedras preciosas. El uso inadecuado de estos productos puede anular la garantía.
Cualquier solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo técnico, con el fin de determinar su viabilidad conforme al tipo de afectación.
Todos nuestros precios están sujetos a cambios de acuerdo con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente entre el peso colombiano y el dólar estadounidense, así como a las fluctuaciones en el valor de los materiales, como el oro y las piedras preciosas.
Esta condición no aplica para piezas elaboradas bajo procesos de personalización y diseño exclusivo, las cuales serán cotizadas y fijadas individualmente al momento de su aprobación y confirmación. En estos casos, se respetará el precio pactado, salvo que el cliente solicite cambios adicionales en diseño, materiales o especificaciones posteriores.
Cada joya de CELIDE es elaborada artesanalmente bajo pedido. El tiempo estimado de entrega es de mínimo 20 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago total.
No se despachará ninguna joya sin que se haya recibido el pago completo.
El cliente podrá optar por recoger la joya
en el showroom físico con cita previa, de acuerdo con la disponibilidad.
Si el producto será recogido por un tercero, deberá presentarse con autorización escrita e identificación oficial.
CELIDE no será responsable por pérdidas o daños que ocurran una vez la pieza haya sido entregada correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
Nota: El precio final podrá ajustarse según el valor actualizado de los materiales al momento de la fabricación.
Sí. Una vez que tu joya haya sido despachada, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía y un enlace para hacer seguimiento en tiempo real con la empresa transportadora.
De esta manera, podrás saber exactamente dónde se encuentra tu pedido en cada etapa del trayecto, hasta que llegue a tus manos.
En CELIDE estamos comprometidos con brindarte una experiencia excepcional.
Si tienes alguna inquietud, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
Te responderemos lo antes posible con la atención personalizada que mereces.
En CELIDE entendemos que cada joya es una pieza única, creada a mano bajo estándares de alta joyería. Por ello, toda solicitud de cambio será evaluada cuidadosamente, conforme a la normativa vigente y al compromiso que tenemos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
En compras realizadas a través de nuestros canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si el producto recibido presenta una inconsistencia o está incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no se podrán gestionar cambios por este motivo.
Si la pieza presenta un defecto de fabricación o funcionamiento (no atribuible al uso, manejo o desgaste), CELIDE evaluará el caso junto con su equipo técnico especializado. En caso de proceder el cambio, la joya será reemplazada por una de igual valor, aunque no necesariamente de las mismas características, considerando la naturaleza artesanal de nuestras piezas.
Las solicitudes por pérdida, daño accidental o mal uso no aplican para cambios. En estos casos, ofrecemos servicio de reparación o reposición bajo cotización personalizada.
No aplican cambios ni devoluciones para piezas desarrolladas bajo procesos de personalización o diseño exclusivo, por tratarse de encargos realizados a la medida de cada cliente.
En todos los casos, CELIDE se reserva el derecho de verificar el estado de la joya antes de aprobar un cambio, asegurando así la integridad del proceso y el cumplimiento de nuestros estándares de calida
En CELIDE valoramos profundamente tu confianza. Por eso, todos los datos personales y de pago que ingresas en nuestra tienda están protegidos mediante protocolos de seguridad cifrada (SSL) y no se comparten con terceros.
Utilizamos tus datos únicamente para procesar tu compra, ofrecerte un mejor servicio y enviarte información relevante si así lo autorizas.
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