Política de privacidad
Todos los precios están sujetos a ajustes según la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente, así como por la fluctuación de los valores internacionales de oro y piedras preciosas.
En piezas de personalización y diseño exclusivo, el precio quedará fijado en la aprobación de la cotización. Solo se modificará si el cliente solicita cambios posteriores en diseño, materiales o especificaciones.
Cada joya es elaborada artesanalmente bajo pedido. El plazo estimado de entrega es de mínimo 15 días hábiles, a partir de la confirmación del pago total. Para piezas con piedras seleccionadas a solicitud del cliente, el tiempo podrá extenderse. El precio final podrá variar si el valor de los insumos cambia antes del inicio de la fabricación.
El uso del sitio web, WhatsApp y demás canales implica la aceptación de estas políticas, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia. Todas las transacciones se regulan bajo la legislación colombiana.
Las promociones aplican únicamente en el canal en el que fueron publicadas. Los cupones tendrán condiciones claras: monto mínimo, vigencia y exclusiones. No son acumulables entre sí ni con otras ofertas. En devoluciones, se reembolsará únicamente el valor efectivamente pagado por el cliente, excluyendo el beneficio promocional.
El despacho se realiza dentro de los 30 días hábiles posteriores a la verificación del pago completo. Las entregas podrán hacerse en showroom (con cita previa) o mediante envío a la dirección registrada por el cliente. En caso de recogida por un tercero, se exigirá autorización escrita e identificación válida. CELIDE no será responsable por pérdida o daño una vez la pieza sea entregada correctamente a la transportadora o al cliente autorizado.
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras a través de canales digitales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta faltantes o inconsistencias, deben reportarse en los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega. En caso de defecto de fabricación, la joya podrá ser reemplazada por otra de igual valor, previa evaluación técnica. No aplican cambios ni devoluciones en piezas personalizadas o de diseño exclusivo. Daños por mal uso, golpes, desgaste normal o accidentes no están cubiertos, pero CELIDE ofrece servicio de reparación con cotización personalizada.
Todas las joyas están elaboradas en oro 18K certificado y cuentan con garantía de autenticidad. Se incluye mantenimiento anual gratuito por tres (3) años, que cubre inspección, limpieza, pulido y lustrado (excluye baño de rodio). La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes o exposición a químicos. La solicitud será evaluada por el equipo técnico para determinar si aplica la garantía.
Cada joya con gemas se entrega con Certificado CELIDE, que indica tipo, quilataje, calidad y procedencia. Las piedras naturales pueden presentar variaciones en color, inclusiones o formas, que no son defectos. Se recomienda cuidado especial: no dormir con ellas, evitar agua o químicos, guardarlas individualmente y retirarlas al hacer ejercicio. Daños por mal uso en gemas no están cubiertos por garantía. La reposición tendrá costo adicional.
CELIDE informa de manera clara cualquier tratamiento aplicado a las gemas antes de la compra (térmicos, difusión, relleno, irradiación, etc.). El cliente debe aceptar esta información antes de concretar la compra (firma en showroom o aceptación digital). Si un tratamiento no fue informado, el cliente podrá exigir devolución o cambio, conforme a la ley. CELIDE trabaja exclusivamente con diamantes naturales, salvo solicitud expresa de laboratorio, en cuyo caso se entrega certificación clara.
CELIDE cumple con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y, en caso de clientes internacionales, con normativas locales y el GDPR. Los datos personales se usarán para gestión de pedidos, servicio posventa, garantías, envíos informativos (previa autorización) y cumplimiento legal. Los clientes podrán ejercer sus derechos de consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar el uso de sus datos en cualquier momento. El contacto oficial es: correo@celidegold.com.
CELIDE Tailored Gold no será responsable por: - Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso inadecuado de las piezas. - Retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o factores externos (ej. retrasos de transportadoras, desastres naturales, crisis sanitarias, cierres de frontera). - Errores atribuibles a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
CELIDE ofrece servicio de reparación, mantenimiento y restauración bajo cotización personalizada, incluso en casos no cubiertos por la garantía. El cliente podrá solicitar estos servicios a través de nuestros canales oficiales. Se recomienda realizar un control técnico preventivo cada 12 meses para conservar el valor y la integridad de la joya.
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias. En caso de controversias, las partes procurarán una solución directa y amistosa. De no lograrse, se acudirá a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes en Colombia.
Al realizar una compra en CELIDE Tailored Gold, ya sea en showroom, sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal autorizado, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Políticas Generales.